Problemas na Instalação de Impressoras no Windows 7

Olá!

O post de hoje é sobre um problema que enfrentei uns dias atrás, referente a instalação de impressoras no Windows 7 (64 bits Home Edition).

Tudo começou quando comprei uma impressora Epson XP-204 para utilizar em casa. Esta impressora é uma multifuncional (inclui scanner), tem suporte a WiFi e um baixo custo, o que me atraiu bastante.

Pois bem, ao chegar em casa iniciei o procedimento de instalação da impressora (no meu notebook Dell XPS15): colocação dos cartuchos, carga da tinta e instalação do software. Apesar de pretender utilizá-la com conexão WiFi a configuração inicial deve ser feita via USB, por isso, deixei o cabo desconectado durante a instalação, conforme determina o guia de instalação da mesma.

Na parte final do procedimento de instalação o software solicitou que o cabo USB fosse conectado. Após a conexão o Windows sinalizou a conexão de um novo dispositivo USB, um balão popup apareceu informando da instalação do driver e após alguns minutos ouço o som de erro da USB e uma mensagem de que o driver não pode ser instalado. Começava aí a minha saga de instalação de impressoras no Windows 7…

Inicialmente pensei que era alguma besteira e reiniciei o computador, mas ao conectar novamente a impressora obtive o mesmo som de erro. A janela do gerenciador de dispositivos mostrava a impressora listada na categoria “Outros dispositivos” e com um pequeno triângulo amarelo com um ponto de exclamação.

Após diversas tentativas, que incluíram desinstalar o software e reinstalar, instalar um novo driver baixado da Epson EUA, etc. Comecei a pensar que o problema poderia ser a impressora, pois todos os outros dispositivos USB que eu possuía (mouse, token, hub externo, debugger E1 e Multilink, pendrives e HDs externos) estavam funcionando corretamente, só a impressora é que não funcionava.

Para tirar a dúvida, peguei o notebook da minha esposa (no qual eu havia instalado o Linux Mint 15 no dia anterior) e instalei um driver que localizei na internet (infelizmente a Epson não possui um driver linux oficial para a XP-204). Após os procedimentos de instalação (que devo dizer foram bastante simples), conectei a impressora e constatei que ela funcionava perfeitamente! Tanto o scanner quanto a impressora operavam no Linux de forma satisfatória.

Eliminado o problema da impressora e sabendo que o problema não era das portas USB do meu notebook Dell, realizei um novo teste, utilizando um notebook Toshiba antigo (com Windows XP 32 bits). Após a instalação do software, conectei a impressora e… Funcionou! Configurei a interface WiFi da mesma e voltei para o meu notebook Dell. Reinstalei o driver, mas desta vez fiz a conexão apenas via rede, tudo funcionou perfeitamente e eu pude imprimir sem conectar a impressora na USB, ufa!

Mas os problemas não haviam acabado, de fato, eles haviam apenas começado!

No dia seguinte, ao chegar ao meu escritório, conectei a minha impressora HP Officejet 4110 ao notebook e…. Mensagem de erro do Windows dizendo que não conseguiu instalar a impressora!!!! A impressora que eu vinha utilizando no meu dia-a-dia nos últimos anos agora não era mais reconhecida pelo Windows! O pior é que era o mesmo tipo de mensagem que eu havia recebido no dia anterior, ao tentar instalar a Epson:

Ao abrir o gerenciador de dispositivos, lá estava a impressora com o já conhecido sinal de exclamação:

Ao clicar nas propriedades da impressora no gerenciador de dispositivos, a informação era de erro código 28 e dizendo que o sistema não podia encontrar o arquivo especificado. Em outras ocasiões eu obtinha uma mensagem dizendo que o driver não era assinado ou que havia algum problema com a assinatura do mesmo.

Obviamente que eu tentei clicar no botão “Atualizar driver” mas aí surgiu um problema ainda maior: qual driver deveria utilizar? Sim, porque consultando o site da HP, constatei que o driver da impressora HP Officejet 4110 faz parte do Windows, ou seja, está embutido juntamente com outros drivers nativos do sistema operacional. Sendo assim, eu não tinha outra opção a não ser utilizar o driver do Windows, aquele que o próprio OS reclamava de estar com problema e se recusava a instalar!

Aí eu comecei a me preocupar, pois utilizo esta e outra impressora HP no meu dia-a-dia, as duas conectadas por USB, ambas com drivers inOS e ambas obviamente não funcionavam mais no Windows 7…

Passei a pesquisar no google por outros relatos de problemas similares ao meu. Encontrei vários, mas nenhum mencionava uma solução, muitos eram bem antigos e tratavam de outras versões do Windows. Alguns, mais recentes, faziam menção a ferramenta Fixit da Microsoft. Instalei três versões desta ferramenta e em todos os casos ela detectada que a impressora não estava instalada e que a solução seria instalar o driver da mesma!!! (Dãaaa)

Durante a fase de pesquisa e testes do hardware eu cheguei ao site http://www.ma-config.com que oferece uma ferramenta web para análise do hardware, indicando inclusive drivers alternativos e mais recentes para o hardware do computador. Após a análise eu instalei uma versão mais recente do controlador USB 3.0 (Renesas) do computador, mas isto não solucionou o problema.

Tentei também reiniciar o computador e deletar todos os drivers USB (inclusive controlador host e HUBs) no modo de segurança do Windows, mas após reinstalar todos os drivers, o problema continuava…

Finalmente, após muitas horas de pesquisa e diversas e frustrantes tentativas, encontrei um relato muito interessante em http://www.asyndetic.com/blog/2010/02/06/debugging-usb-device-installation-on-windows/ lá o autor relata um problema similar ao meu e no qual a ausência do arquivo USB.inf (localizado na pasta inf dentro da pasta de instalação do Windows) provocou a falha no reconhecimento de uma série de periféricos conectados através desta interface.

Abri o Windows Explorer e constatei que na minha máquina o referido arquivo também não estava presente (não me pergunte como ele sumiu de lá, pois também não sei)! Então copiei o arquivo de outro computador (com o mesmo sistema operacional), gravei-o na pasta inf da minha máquina, desinstalei a impressora no gerenciador de dispositivos e mandei verificar se havia alterações de hardware. Rapidamente o Windows detectou a impressora e instalou os drivers perfeitamente!!! Tudo voltou a funcionar normalmente!

Espero que o relato acima possa ajudar outros que venham a enfrentar o mesmo problema!

T+